সহায়তা কেন্দ্র

1ex FAQ
সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

নিবন্ধন, লগইন, ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, বোনাস বা গেমিং — 1ex-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর এই FAQ পেজে একসাথে পাবেন।

৫০+
প্রশ্নোত্তর
বিভাগ
২৪/৭
সাপোর্ট

FAQ বিভাগসমূহ

নিচের যেকোনো বিষয়ে আপনার প্রশ্ন খুঁজুন

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, তথ্য যাচাই, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সংক্রান্ত সব প্রশ্নের উত্তর।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ ও রকেটে টাকা জমা বা তোলার নিয়ম, সময়, সীমা ও সম্ভাব্য সমস্যার সমাধান জানুন।

বোনাস ও অফার

স্বাগত বোনাস, ডেইলি অফার, ক্যাশব্যাক ও রেফারেল প্রোগ্রাম সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য ও শর্তাবলী।

গেমিং ও বেটিং

স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং-এর নিয়ম, অড্স, পে-আউট ও কৌশল সংক্রান্ত সব FAQ।

অ্যাপ ও প্রযুক্তিগত

মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড, ইনস্টলেশন, আপডেট ও প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত সমাধান পাবেন এখানে।

নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল খেলা

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, প্রতারণা প্রতিরোধ ও দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য।

বহুল জিজ্ঞাসিত প্রশ্নোত্তর

বিভাগ অনুযায়ী প্রশ্ন ফিল্টার করুন

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট

1ex-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে শুধু একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং একটি পাসওয়ার্ড দরকার। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ দিয়ে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর। ইমেইল ঐচ্ছিক, তবে থাকলে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার সহজ হয়। মোবাইল নম্বরে OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে মাত্র ২ মিনিটে নিবন্ধন সম্পন্ন হয়।

না। 1ex-এর নিয়ম অনুযায়ী একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই মোবাইল নম্বর বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার ঝুঁকি থাকে এবং জমা করা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন, OTP গ্রহণ করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি ৩ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়। OTP না আসলে "পুনরায় পাঠান" বোতামে ক্লিক করুন অথবা লাইভ চ্যাটে সাহায্য নিন।

সাধারণ গেমিং ও ছোট পরিমাণ উইথড্রয়ালের জন্য KYC বাধ্যতামূলক নয়। তবে বড় পরিমাণ উইথড্রয়াল বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিশেষ সমস্যায় জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাই করতে হতে পারে। KYC প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ও নিরাপদ।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

1ex বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবাগুলো সমর্থন করে — মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ ও রকেট। এছাড়াও ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমেও ডিপোজিট করা যায়। সব পেমেন্ট পদ্ধতি SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

1ex-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳২০০ (দুইশত টাকা)। সর্বোচ্চ ডিপোজিটের সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট লেভেল ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তন হয়। ভিআইপি সদস্যদের জন্য উচ্চতর লিমিট প্রযোজ্য। বিস্তারিত জানতে ডিপোজিট পেজ দেখুন।

মোবাইল ব্যাংকিং ও নগদের মাধ্যমে সাধারণত ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে উইথড্রয়াল সম্পন্ন হয়। রকেট ও ব্যাংক ট্রান্সফারে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে। অনুরোধ করার পর লাইভ ট্র্যাকিং অপশনে অগ্রগতি দেখা যায়।

প্রথমে ৫–১০ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং পেজ রিফ্রেশ করুন। তারপরেও ব্যালেন্স না দেখালে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং ট্রানজেকশন আইডি বা স্ক্রিনশট শেয়ার করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে সমাধান দিয়ে থাকে।

বোনাস ও অফার

নতুন নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাসের পরিমাণ ও শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। বোনাস ব্যবহারের আগে টার্নওভার শর্ত পূরণ করতে হবে। সর্বশেষ অফার দেখতে নিবন্ধন পেজ ভিজিট করুন।

টার্নওভার রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাস টাকা উইথড্রয়ালের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ১০x টার্নওভার মানে ৳১০০০ বোনাস পেলে ৳১০,০০০ বেট করার পর উইথড্রয়াল করা যাবে। প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদা, তাই অফার গ্রহণের আগে শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

প্রতিদিনের নেট লস-এর উপর একটি নির্দিষ্ট শতাংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে পরের দিন অ্যাকাউন্টে জমা হয়। ক্যাশব্যাকের হার আপনার ভিআইপি লেভেলের উপর নির্ভর করে। উচ্চতর ভিআইপি লেভেলে বেশি ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়। বিস্তারিত জানতে ভিআইপি পেজ দেখুন।

গেমিং ও বেটিং

1ex-এ পাঁচটি প্রধান গেমিং বিভাগ রয়েছে: স্লট গেম (১০০০+ টাইটেল), লাইভ ক্যাসিনো (রুলেট, বাকারাত, ব্ল্যাকজ্যাক, পোকার), স্পোর্টস বেটিং (ক্রিকেট, ফুটবল, ব্যাডমিন্টন), ফিশিং গেম এবং ভার্চুয়াল গেম। সব গেম মোবাইল ও ডেস্কটপে সমান মসৃণভাবে চলে।

1ex-এর স্লট গেমগুলোর RTP (Return to Player) সাধারণত ৯৫%–৯৮% এর মধ্যে থাকে। প্রতিটি গেমের RTP গেমের তথ্য বিভাগে দেওয়া থাকে। উচ্চ RTP-র গেম বেছে নেওয়া দীর্ঘমেয়াদে বেশি সুবিধাজনক। মনে রাখবেন, RTP একটি দীর্ঘমেয়াদী গড় মান, প্রতিটি সেশনের ফলাফল ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ, 1ex-এ লাইভ বেটিং সুবিধা রয়েছে। চলমান ম্যাচে রিয়েল-টাইমে অড্স পরিবর্তন হওয়ার সাথে সাথে বেট করা যায়। ক্রিকেট, ফুটবল ও টেনিসে লাইভ বেটিং সবচেয়ে জনপ্রিয়। লাইভ স্ট্রিমিং সুবিধাও পাওয়া যায়। বিস্তারিত জানতে বেটিং পেজ দেখুন।

অ্যাপ ও প্রযুক্তিগত

1ex অ্যাপ সরাসরি অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করুন। অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে APK ফাইল ডাউনলোড করে ইনস্টল করতে হবে। ইনস্টলের আগে ফোনের সেটিংসে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" অপশনটি চালু করুন। ইনস্টলেশনের পর একই মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন।

হ্যাঁ, 1ex মোবাইল ব্রাউজারেও পূর্ণাঙ্গভাবে কাজ করে। Chrome, Firefox বা Safari থেকে সাইটে প্রবেশ করে সব গেম খেলা যায়। তবে অ্যাপ ব্যবহারে পুশ নোটিফিকেশন, দ্রুত লোডিং ও অফলাইন ফিচারের সুবিধা পাওয়া যায়।

প্রথমে ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন। পেজ রিফ্রেশ করুন বা ব্রাউজারের ক্যাশ পরিষ্কার করুন। অ্যাপ ব্যবহার করলে ফোর্স ক্লোজ করে পুনরায় খুলুন। সমস্যা অব্যাহত থাকলে ডিভাইস রিস্টার্ট দিন। এরপরেও না হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং আপনার ডিভাইস মডেল ও সমস্যার বিবরণ জানান।

নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল খেলা

1ex ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব ডেটা সুরক্ষিত রাখে। খেলোয়াড়দের ফান্ড আলাদা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে, যা প্রতিষ্ঠানের পরিচালন ব্যয় থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) চালু রাখলে অ্যাকাউন্ট আরও বেশি সুরক্ষিত থাকে।

1ex-এর দায়িত্বশীল গেমিং টুলস ব্যবহার করুন: দৈনিক/সাপ্তাহিক ডিপোজিট লিমিট সেট করুন, সেশন টাইম লিমিট চালু করুন এবং প্রয়োজনে নিজেকে সাময়িকভাবে বাদ দেওয়ার (Self-exclusion) অপশন ব্যবহার করুন। গেমিং সবসময় বিনোদনের উদ্দেশ্যে হওয়া উচিত। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। 1ex কখনো ফোন বা মেসেজে পাসওয়ার্ড বা OTP চায় না। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না। প্রতারণামূলক বার্তা পেলে স্ক্রিনশট সহ রিপোর্ট করুন।

শুধু একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে মাত্র ২ মিনিটে অ্যাকাউন্ট খোলা যায়। বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। নিবন্ধন করতে এখানে ক্লিক করুন

হ্যাঁ, প্রোফাইল পেজ থেকে নাম, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যায়। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমের সাহায্য প্রয়োজন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার কারণ নিশ্চিত করতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাধারণত নিয়মবহির্ভূত কার্যক্রম বা যাচাইকরণ না হওয়ার কারণে অ্যাকাউন্ট আটকানো হয়। প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেট সহ ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড ও ব্যাংক ট্রান্সফার সমর্থিত। বিস্তারিত দেখতে ডিপোজিট পেজ ভিজিট করুন।

1ex সাধারণত উইথড্রয়ালে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেয় না। তবে পেমেন্ট গেটওয়ে নিজস্ব ফি নিতে পারে যা 1ex-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। উইথড্রয়ালের আগে মোট প্রাপ্য পরিমাণ কনফার্মেশন স্ক্রিনে দেখানো হয়।

প্রোফাইলে আপনার ইউনিক রেফারেল কোড পাবেন। বন্ধুকে সেই কোড দিয়ে নিবন্ধন ও প্রথম ডিপোজিট করালে উভয়েই বোনাস পাবেন। রেফারেল বোনাসের পরিমাণ সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে।

না, বোনাস মানি সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় না। নির্দিষ্ট টার্নওভার শর্ত পূরণের পর বোনাস থেকে অর্জিত জয় উইথড্রয়াল করা যাবে। শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

হ্যাঁ, অধিকাংশ স্লট গেমে বিনামূল্যে ডেমো মোড রয়েছে। ডেমো মোডে কোনো টাকা ছাড়াই গেম বুঝে নিতে পারবেন। তবে ডেমো মোডে জেতা টাকা উইথড্রয়াল করা যায় না। আসল টাকায় খেলতে লগইন করুন।

হ্যাঁ, 1ex-এর লাইভ ক্যাসিনোতে পেশাদার মানব ডিলাররা রিয়েল-টাইমে গেম পরিচালনা করেন। হাই-ডেফিনিশন ক্যামেরায় লাইভ স্ট্রিমিং হওয়ায় সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা নিশ্চিত থাকে। বাংলাভাষী ডিলারও পাওয়া যায়।

সর্বশেষ ভার্সন পেতে ডাউনলোড পেজ বা অ্যাপ পেজ ভিজিট করুন। অ্যাপে অটো-আপডেট নোটিফিকেশন চালু থাকলে নতুন ভার্সন আসলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জানাবে।

iOS ব্যবহারকারীরা Safari ব্রাউজারে 1ex-এর মোবাইল সাইট ব্যবহার করতে পারবেন। "Add to Home Screen" অপশনে সাইটটি শর্টকাট হিসেবে সেভ করলে অ্যাপের মতোই ব্যবহার করা যাবে। নেটিভ iOS অ্যাপ শীঘ্রই আসছে।

প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" বিভাগে 2FA অপশন পাবেন। মোবাইল নম্বরে OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে 2FA চালু করুন। এরপর প্রতিবার লগইনে অতিরিক্ত OTP দরকার হবে যা অ্যাকাউন্টকে আরও সুরক্ষিত রাখবে।

নিরাপত্তার জন্য প্রতি ৩ মাস অন্তর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। পাসওয়ার্ডে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের মিশ্রণ রাখুন। একই পাসওয়ার্ড একাধিক সাইটে ব্যবহার করবেন না।

1ex সম্পর্কে বিস্তারিত

1ex বাংলাদেশের অন্যতম বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচিতি পেয়েছে। হাজারো বাংলাদেশি খেলোয়াড় প্রতিদিন 1ex-এ স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং উপভোগ করছেন। এই FAQ পেজে 1ex সম্পর্কিত সব সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন যা নতুন ও পুরনো উভয় খেলোয়াড়ের কাজে আসবে।

অনেকেই জিজ্ঞেস করেন — 1ex কি আসলেই নির্ভরযোগ্য? উত্তর হলো হ্যাঁ। 1ex আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা হয়েছে। বাংলা ভাষায় সাপোর্ট, মোবাইল ব্যাংকিং-নগদ-রকেটে পেমেন্ট সুবিধা এবং দ্রুত উইথড্রয়াল — এই তিনটি কারণেই 1ex বাংলাদেশে এত জনপ্রিয়।

নিবন্ধন প্রক্রিয়া একদম সহজ। মোবাইল নম্বর দিন, OTP যাচাই করুন, পাসওয়ার্ড সেট করুন — ব্যস, অ্যাকাউন্ট তৈরি। প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস পাবেন যা আপনার খেলার মজা কয়েকগুণ বাড়িয়ে দেবে।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিয়ে অনেকের মনে প্রশ্ন থাকে। 1ex-এ ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক হয় এবং উইথড্রয়াল মোবাইল ব্যাংকিংে সাধারণত ৫–১৫ মিনিটের মধ্য ে সম্পন্ন হয়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳২০০ হওয়ায় যেকোনো বাজেটের খেলোয়াড় সহজেই শুরু করতে পারেন।

স্লট গেম হলো 1ex-এর সবচেয়ে জনপ্রিয় বিভাগ। ১০০০-এরও বেশি স্লট টাইটেল রয়েছে যার মধ্যে ক্লাসিক থ্রি-রিল থেকে শুরু করে আধুনিক মেগাওয়েজ স্লট পর্যন্ত সব ধরনের গেম আছে। প্রতিটি গেমের RTP তথ্য স্বচ্ছভাবে দেওয়া থাকে। নতুনরা ডেমো মোডে বিনামূল্যে অনুশীলন করে তারপর আসল টাকায় খেলা শুরু করতে পারেন।

স্পোর্টস বেটিং-এ ক্রিকেট, ফুটবল, ব্যাডমিন্টন, টেনিস সহ আরও অনেক খেলায় বেট করা যায়। লাইভ বেটিং ফিচারে চলমান ম্যাচে রিয়েল-টাইমে অড্স পরিবর্তনের সাথে বেট করা যায় যা অভিজ্ঞ বেটারদের কাছে অত্যন্ত জনপ্রিয়।

ভিআইপি প্রোগ্রাম 1ex-এর নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষ পুরস্কার ও সুবিধা নিয়ে আসে। ভিআইপি লেভেল যত বাড়বে, ক্যাশব্যাক হার ও একচেটিয়া অফার তত বেশি পাওয়া যাবে। বিস্তারিত জানতে ভিআইপি পেজ দেখুন।

মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে যেকোনো জায়গা থেকে 1ex উপভোগ করুন। অ্যান্ড্রয়েড APK সরাসরি আমাদের সাইট থেকে ডাউনলোড করা যায়। অ্যাপটি হালকা ও দ্রুত — দুর্বল ইন্টারনেট সংযোগেও মসৃণভাবে চলে।

সবশেষে, দায়িত্বশীল গেমিং 1ex-এর মূল নীতির অংশ। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের উৎস, চাপের কারণ নয়। নিজের সীমা নির্ধারণ করুন, বাজেট মেনে চলুন এবং সমস্যা অনুভব করলে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং টুলস ব্যবহার করুন।

এখনই শুরু করুন

আর দেরি কেন? 1ex-এ যোগ দিন

মাত্র ২ মিনিটে নিবন্ধন করুন, প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস পান এবং হাজারো গেমের জগতে প্রবেশ করুন।

বিনামূল্যে নিবন্ধন তাৎক্ষণিক ডিপোজিট ২৪/৭ সাপোর্ট দ্রুত উইথড্রয়াল
English